为进一步加强全市市场监管系统消费维权队伍建设，提升消费维权工作能力和水平，9月13日，石家庄市市场监督管理局举办全市消费者权益保护业务线上培训。市局消保科全体，各县（市、区）消保股股长、各市场监管所业务骨干等参加培训。

培训会议首先对消费维权服务站建设和线下无理由退货工作进行了再部署、再强调。一方面，要求全市系统各单位要对本辖区前期设立的服务站全覆盖开展一次“回头看”，加强监督管理，建立巡查、约谈等制度，对监管中发现的问题及时督促进行整改，持续提升服务站规范化水平；要结合ODR企业开展联合建站，为ODR企业加挂消费维权服务站牌子，并对人员进行指导。另一方面，要扎实做好线下无理由退货工作，对辖区内线下实体店进行全面梳理并建立台账，有针对性地拓宽无理由退货承诺单位行业和领域；加大《京津冀线下实体店无理由退货规范》标准的宣传，鼓励经营主体积极落实标准，建立健全无理由退货制度；引导有条件的企业建立先行赔付制度，促进经营者积极履行社会责任，提高诚信经营和售后服务意识。随后，邀请有关专家老师对市局开发的消费维权体系管理平台主要功能，区域化、层级化管理模式，工作舱等进行了详细讲解。

通过此次培训，参训人员对消费者权益保护工作有了更深刻的认识，对强化投诉举报办理、高效化解矛盾纠纷有了进一步了解，明确了下一步消费者权益保护工作重点，增长了参训人员业务知识，提升了履职尽责能力，为推动全市消费者权益保护事业高质量发展奠定了理论和实践基础。（消保科）