11月28日下午，高新区市场监管局召开12345热线工作调度会，会议传达学习了11月28日上午区12345热线工作会议精神，总结12345热线近期工单处理情况，对全局12345热线工作进行再部署、再推进。局党组书记、局长李彩虹主持会议，分管局领导、维权中心及各市场监管所负责人参加。

会议要求，维权中心负责每月召开1-2次12345热线工作调度会，下大力推动问题解决，并形成会议纪要，于每月月底前报送至党政办公室。

会议强调，要认真落实回访制度，各市场监管所要对11月份以来的12345热线投诉举报工单进行100%回访，对不满意的工单尽快妥善处理或做好解释工作；维权中心要加大考核评价力度，对上述情况进行20%的抽访，不断提高群众满意度和认可度。会议要求，一是关于电梯问题的投诉举报的工单，对重复举报的工单要电话回访，对回访不满意的工单要约谈电梯维保机构和物业公司，该立案的要立案查处，并将处理进展情况告知投诉举报人。二是要按照相关制度来执行，注意时间节点和回复内容的严谨实效。三是实事求是反映投诉举报人对处理结果的评价。